プライバシー・ポリシー（個人情報保護方針）
本ウェブサイトは、合同会社ＨLCおいらせ（以下「当社」）の事業内容等を紹介するサイトです。
個人情報保護方針
当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全社員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
個人情報の利用目的
本ウェブサイトでは、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、e-mailアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。 お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合
《個人情報の安全対策》
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。
ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。 法令、規範の遵守と見直し 当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
弊社は、お客様のこころに寄り添い、快適なサービスを提供し、ご満足いただけますよう日々努めております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、弊社が提供するサービスに著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。
1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に記載されている『顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであって当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象として定義します。厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。
2. 対象となる行為の例
a. 要求の内容が妥当性を欠くもの
(i) サービス・商品に瑕疵や過失が認められない場合
(ii) 要求の内容がサービス・商品の内容とは関係がない場合
b. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であるもの
(i) 身体的な攻撃 （暴行・傷害）
(ii) 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
(iii) 威圧的な言動
(iv) 土下座の要求
(v) 継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
(vi) 拘束的な行動 （不退去・居座り）
(vii) 差別的な言動
(viii) 性的な言動
(ix) スタッフ個人への攻撃、要求（社外への呼び出しや同伴の強制・プライバシーを侵害する行為）
(xi) 合理性のない商品の交換の要求
(xii) 商品、現金、金券、ポイント、その他による合理性のない補償の要求
(xiii) 合理的理由のない謝罪の要求
(xiv) その他各種のハラスメント行為
c. その他迷惑行為
(i) SNSやインターネット上での誹謗中傷
(ii) 度重なる架電やメール
3. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、必要により、弊社の提供メニュー利用のお断りをさせていただく場合があります。また、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置なども含め厳正に対処します。
お客さまへのお願い
弊社はお客様の希望にに寄り添い、お客様のこころを満たす存在でありたいと考えています。しかしながら、万一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本方針に則って対応いたしますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ
当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。
《合同会社 ＨＬC おいらせ》
〒039-2185
青森県上北郡おいらせ町上久保61-128
特定商取引法に基づく表記
弊社はインボイス制度適格請求書発行事業者です
| 販売社名 | 合同会社 HLCおいらせ |
| 責任者 | 代表社員 長沖 みのり |
| 所在地 | 〒039-2185 青森県上北郡おいらせ町上久保61-128 |
| 電話番号 | 代表）080-8201-6823 |
| メールアドレス | info@hlc-oirase.jp |
| 公式サイト | https://hlc-oirase.jp |
| 商品と料金 | 各サービス・商品メニューのページをご参照ください。 |
| お支払い方法 | 《対面》現金 ／ Paypay 《通信販売＆オンラインメニュー》 指定口座に事前振込／ペイパル（クレジット決済）／ stripe |
| 商品代金以外の必要金額 | 《通信販売品》 送料：10個まで370円 10個以上30個：530円 購入金額1万円以上で送料無料 《オンラインメニュー》 料金の銀行振り込みの振込手数料はご購入様負担となります。 |
| 販売数量 | 《通信販売品》10個から 《オンラインメニュー》１講座 またはは １お片づけサポートから |
| お申込み有効期限 | 《通信販売品》 オーダー後の製作のため、到着希望日の前20日以内にお願いいたします お申し込み後５日間入金がない場合は、キャンセルとさせていただきます ロゴ入りオーダー商品は注文後８日以降はキャンセル出来ません 《オンラインメニュー》 テキスト郵送や入金確認の日数が必要のため、ご予約日の１週間前がお申込み期限となります。 |
| 商品引渡し時期 | 《通信販売商品》 注文後の製作のため、前払いの場合、指定日が無ければ入金確認後14営業日前後で発送致します。 直接お渡しの場合は、14営業日以降にお引き渡し可能です。 《オンラインメニュー》 前日にお申込みメールアドレスにZOOMのURLを送ります。 |
| 商品引渡し方法 | 《通信販売品》 商品完成後に対面でのお渡し、または完成後にレターパックで発送します。 《オンラインメニュー》当日メニュー提供 |
| 返品・不良品について | 《通信販売品》 「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。 【返品対象】 「不良品・当社の商品の間違え」の場合 送料については、商品に欠陥がある場合には弊社負担、お客様による返品・交換の場合にはお客様負担となります。 【返品時期】 お引き渡し、または商品到着後７日以内にご連絡があった場合に限り返品可能となります。 【返品・交換方法】 不良品の場合は画像送付でメールにて返金、または商品の再発送を要請してください。 14日以内にご購入代金を指定の口座へお振込み、または再発送（弊社送料負担）いたします。 |
| 表現、及び商品に関する注意書き | 本商品に示された表現や再現性には個人差があり、必ずしも利益や効果を保証したものではございません。 |
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